Términos y Condiciones de venta y uso
Aviso legal
El sitio web www.alertagraffiti.com es operado por Grupo Alerta SpA, sociedad constituida en Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos y servicios ofrecidos a través del sitio, así como la contratación de planes mensuales cuando estos se encuentren habilitados. Todas las compras y contrataciones efectuadas en el sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la demás normativa aplicable al comercio electrónico. Al utilizar el sitio o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. La aceptación se entenderá otorgada mediante los mecanismos electrónicos dispuestos en el checkout o proceso de contratación. La sola navegación por el sitio no obliga al usuario a comprar. Sin perjuicio de ello, toda persona que use el sitio deberá hacerlo de buena fe, proporcionar información veraz y actualizada, y abstenerse de realizar conductas que afecten la seguridad, continuidad o integridad de la plataforma.
2. Contratación electrónica y formación del consentimiento
Cada compra o contratación realizada en el sitio constituye un contrato electrónico entre el cliente y Grupo Alerta SpA. Antes del pago, el cliente podrá revisar el detalle del pedido, precio, costos de despacho, datos de facturación y demás condiciones relevantes. La orden de compra quedará sujeta a validación por parte de Grupo Alerta SpA. Esta validación podrá considerar, entre otros aspectos, la disponibilidad de stock, la exactitud de los datos entregados, la confirmación del pago por el procesador correspondiente y controles básicos de prevención de fraude.
Una vez aceptada la orden, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los antecedentes principales de la compra. Conforme a las reglas del comercio electrónico, dicha confirmación deberá ser clara y legible. Si por cualquier motivo la orden no pudiera ser aceptada, se informará al cliente y, de corresponder, se gestionará la anulación o devolución del pago por el mismo medio utilizado o por otro equivalente. Grupo Alerta SpA mantendrá registros electrónicos de las órdenes y comunicaciones asociadas a cada compra o contratación.
3. Productos químicos, uso técnico y alcance de resultados
Los removedores de graffiti, limpiadores técnicos, protectores y demás productos comercializados por Grupo Alerta SpA pueden comportarse de manera distinta según el tipo de superficie, antigüedad del rayado o suciedad, porosidad, sellado previo, temperatura, tiempo de acción, forma de aplicación, herramientas utilizadas y cumplimiento de instrucciones. Por lo anterior, Grupo Alerta SpA no garantiza un resultado idéntico o absoluto en todos los casos. El cliente deberá revisar la ficha técnica, etiqueta, instrucciones y advertencias de seguridad, además de realizar una prueba previa en un área pequeña y poco visible antes de aplicar el producto sobre toda la superficie. Si el cliente estima que el producto no funcionó adecuadamente, deberá solicitar soporte dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, acompañando al menos: fotografías o video de antes y después, identificación de la superficie, tipo de rayado o suciedad, nombre del producto, lote si está disponible y procedimiento aplicado. Con esos antecedentes, Grupo Alerta SpA podrá entregar soporte técnico, sugerir ajuste de procedimiento o recomendar un producto alternativo. No se aceptarán devoluciones por mera disconformidad con el resultado tratándose de productos químicos abiertos, usados, manipulados o con sello roto, salvo que se verifique una falla de fabricación o proceda otro derecho legal irrenunciable del consumidor.
4. Precios, moneda, boletas y facturas
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios incluyen IVA cuando corresponda. El costo de despacho, recargos especiales u otros cargos aplicables se informarán antes de finalizar la compra.
Grupo Alerta SpA emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente y la enviará al correo electrónico registrado por el cliente, de conformidad con la normativa tributaria vigente. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de facturación al momento de comprar. Errores manifiestos de publicación, fallas técnicas del sitio, inconsistencias graves de precio, o problemas de stock podrán dar lugar a la anulación de la orden, informando oportunamente al cliente y restituyendo cualquier monto cobrado.
5. Medios de pago: Mercado Pago y Flow
El sitio podrá ofrecer pagos a través de proveedores externos especializados, actualmente Mercado Pago y Flow, los que operan como plataformas tecnológicas de procesamiento y recaudación. Grupo Alerta SpA no almacena en sus servidores los datos completos de tarjetas de crédito o débito ingresados directamente en dichos entornos de pago. Mercado Pago informa para Chile soluciones de checkout seguro, pagos con tarjetas y otras alternativas habilitadas en su ecosistema, además de herramientas para cobros recurrentes o suscripciones cuando sean implementadas por el comercio. Flow informa para Chile distintos medios de pago habilitados por el comercio, incluyendo tarjetas, ciertos medios complementarios y soluciones para pagos puntuales o recurrentes según la configuración activa de la cuenta del comercio. Los medios de pago concretamente disponibles para el cliente dependerán de los que estén efectivamente habilitados en el checkout al momento de la compra. Por ello, el listado visible en pantalla al pagar prevalecerá sobre cualquier referencia general contenida en este documento. La aprobación, rechazo, autenticación o revisión de cada pago depende de la evaluación de la entidad emisora, del banco correspondiente y del proveedor de pagos utilizado. Grupo Alerta SpA no garantiza la aprobación de una transacción determinada. Si una compra es anulada, rechazada o revertida, la restitución del dinero se tramitará conforme a los procedimientos y plazos operativos del medio de pago utilizado, sin perjuicio de los derechos del consumidor. En términos generales, los reembolsos pueden verse reflejados en distintos plazos según se trate de tarjeta de crédito, débito, prepago, transferencia u otro medio habilitado.
En caso de pagos observados por seguridad, cobros no reconocidos, contracargos o investigaciones del procesador de pago, Grupo Alerta SpA podrá solicitar antecedentes adicionales y suspender temporalmente la entrega mientras se valida la operación, siempre dentro de márgenes razonables y respetando la normativa vigente.
6. Planes mensuales y suscripciones
Grupo Alerta SpA podrá ofrecer planes mensuales de servicios, mantenciones, reposiciones programadas u otras prestaciones periódicas. Cada plan deberá informar claramente su precio, periodicidad, cobertura, exclusiones, duración, forma de cobro, condiciones de renovación y causales de término. Si el plan mensual opera bajo un modelo de cobro recurrente, el cliente autoriza expresamente a Grupo Alerta SpA a gestionar los cobros periódicos a través del proveedor de pago habilitado en ese plan, como Mercado Pago o Flow, de acuerdo con la configuración técnica vigente al momento de contratar. Cuando no exista cobro automático activo, el plan podrá cobrarse mediante link de pago, suscripción con validación del cliente u otro mecanismo informado antes de contratar. La contratación de un plan mensual se entenderá aceptada solo una vez que el cliente haya revisado las condiciones particulares del plan y completado el proceso de autorización de pago o suscripción correspondiente. Las condiciones particulares del plan complementarán estos Términos y, en caso de contradicción, prevalecerán respecto de ese plan específico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los planes mensuales tendrán renovación automática por períodos sucesivos iguales, pudiendo el cliente solicitar su término antes del siguiente ciclo de facturación dentro del plazo y canal informados en la ficha del plan o en el correo de confirmación. La terminación no dará derecho a devolución proporcional de períodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa o que así se haya ofrecido expresamente. Grupo Alerta SpA podrá suspender o terminar un plan mensual en caso de no pago, rechazo reiterado del medio de cobro, uso indebido, imposibilidad operativa sobreviniente, fuerza mayor o incumplimiento contractual del cliente. Cuando corresponda, se informará previamente al cliente por medios razonables. Las promociones, descuentos de lanzamiento, meses gratis, beneficios por permanencia u otros incentivos aplicables a planes mensuales deberán regirse por sus condiciones particulares, las que serán informadas de manera clara antes de contratar.
7. Política de despacho y logística con Envia.com
Los despachos serán gestionados a través de una plataforma logística multicourier. Para efectos de estos Términos, Grupo Alerta SpA operará sus envíos mediante Envia.com, plataforma que centraliza cotización, generación y seguimiento de envíos con distintos operadores logísticos, según disponibilidad, cobertura y condiciones del destino. El costo de despacho se calculará antes del pago en función del peso, volumen, dirección de destino, tipo de producto, cobertura y condiciones del courier seleccionado o asignado. El valor informado al cierre de la compra será el aplicable a esa orden. Los plazos de despacho y entrega serán estimativos y se informarán durante la compra o en la confirmación posterior. Dichos plazos pueden variar por razones logísticas, zona geográfica, contingencias operativas, alta demanda, eventos climáticos, restricciones de transporte o tratamientos especiales para productos sensibles. Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o acceso al estado del envío, ya sea directamente desde la plataforma logística, desde el courier asignado o desde las comunicaciones enviadas por Grupo Alerta SpA. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, nombre de contacto, teléfono y cualquier referencia relevante. Si la dirección es errónea, incompleta o inaccesible, podrán generarse costos adicionales, retrasos o devoluciones que serán informados al cliente. Cuando un pedido sufra pérdida, daño en tránsito, entrega fallida o retraso relevante, Grupo Alerta SpA prestará apoyo para gestionar el caso con la plataforma logística y el courier involucrado. El cliente deberá reportar daños visibles del embalaje o del producto dentro de un plazo razonable desde la recepción, idealmente dentro de 24 horas hábiles, adjuntando fotografías y antecedentes del pedido. Si ciertos productos requieren condiciones especiales de transporte, embalaje o manipulación por su naturaleza química, inflamable o sensible, Grupo Alerta SpA podrá limitar destinos, modificar el courier o contactar al cliente para ofrecer una alternativa.
8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal
Derecho a retracto. En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro del plazo legal de 10 días contado desde la recepción del producto, siempre que la empresa no haya informado válidamente que no se adhiere al retracto cuando la ley lo permite, y siempre que el producto no haya sido usado más allá de su revisión. Si la empresa no envía confirmación escrita y legible del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días según informa SERNAC. Para ejercer el retracto, el producto deberá devolverse con sus elementos originales, embalaje en buen estado y sin uso incompatible con su comercialización posterior. Tratándose de productos químicos abiertos, manipulados, usados o con sello roto, el retracto puede no proceder cuando por su naturaleza no resulte apta su reventa o exista una causal legal de exclusión. El retracto deberá solicitarse por los canales informados por Grupo Alerta SpA, indicando número de pedido y datos de contacto. En retractos sin falla imputable al proveedor, el costo de devolución podrá ser de cargo del cliente, salvo que la ley o una promoción dispongan algo distinto. Garantía legal. Si el producto presenta falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a lo informado, el consumidor contará con la garantía legal de 6 meses para optar, según corresponda, entre cambio, reparación o devolución del dinero, en los términos establecidos por la Ley del Consumidor. Si el producto recibido no corresponde al pedido, llegó con daño atribuible al despacho o presenta una falla de origen, Grupo Alerta SpA asumirá los costos razonables de la gestión de postventa que correspondan, previa verificación del caso. No procederán cambios, devoluciones o garantía cuando el deterioro se deba a uso indebido, mezcla no autorizada, almacenamiento incorrecto, manipulación negligente, aplicación contraria a las instrucciones o alteración del producto por parte del cliente.
9. Responsabilidad, seguridad y limitaciones
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a sus instrucciones, fichas técnicas, hojas de seguridad y advertencias. Cuando corresponda, deberá utilizar elementos de protección personal y respetar las condiciones de ventilación, dilución, aplicación, enjuague, almacenaje y disposición final.
Grupo Alerta SpA responderá por los derechos irrenunciables del consumidor y por las obligaciones que la ley le impone como proveedor. Sin embargo, no responderá por daños derivados del uso incorrecto del producto, por decisiones de aplicación adoptadas sin seguir instrucciones o por condiciones de la superficie que no hayan sido informadas oportunamente. Dentro de lo permitido por la legislación vigente, Grupo Alerta SpA no será responsable por perjuicios indirectos o consecuenciales no imputables legalmente al proveedor. Nada de lo aquí indicado limita o excluye derechos que la ley reconozca de manera irrenunciable al consumidor.
10. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 y utilizados para gestionar compras, despachos, pagos, soporte postventa, facturación, prevención básica de fraude, atención de consultas y, cuando exista autorización, envío de información comercial. Grupo Alerta SpA podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que intervienen en la operación, como procesadores de pago, plataformas logísticas, couriers, servicios de facturación electrónica y soporte tecnológico, exclusivamente para cumplir los fines asociados a la compra o contratación. El titular de los datos podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación o bloqueo conforme a la normativa aplicable, a través de los canales de contacto informados en el sitio. Grupo Alerta SpA adoptará medidas razonables de seguridad para resguardar la información, sin perjuicio de los riesgos propios de internet y de sistemas de terceros.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, marcas, logos, fotografías, fichas, gráficos, software y demás contenidos del sitio son de propiedad de Grupo Alerta SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción, extracción masiva, distribución o comercialización.
El uso del sitio por parte del cliente es exclusivamente personal y para fines lícitos vinculados a la información o compra de productos y servicios. No se permite realizar actos que interfieran con el funcionamiento del sitio o vulneren derechos de terceros.
12. Atención al cliente, reclamos y modificaciones
Para consultas, solicitudes, postventa o reclamos, el cliente podrá comunicarse con Grupo Alerta SpA por los canales publicados en www.alertagraffiti.com. Cuando corresponda, también podrá recurrir a SERNAC o a los tribunales competentes, conforme a la legislación chilena. Grupo Alerta SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones regirán para compras y contrataciones futuras desde su publicación en el sitio y no afectarán derechos adquiridos en operaciones ya celebradas. Si alguna disposición de este documento fuera declarada inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia en todo aquello que sea compatible con la ley. Fecha de última actualización: 6 de marzo de 2026.